Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser – som kan endres fra tid til annen – gjelder alle våre tjenester, direkte eller indirekte (gjennom distributører), som er tilgjengelige online, via e-post, eller via telefon. Ved å gå inn på, lese eller på annen måte bruke vår nettside og/eller ved å legge inn en reservasjon, erkjenner og samtykker du at du har lest, forstått og akseptert de vilkår og betingelser som er beskrevet nedenfor (inkludert personvernerklæringen).

Disse sidene, innholdet og infrastrukturen på disse sidene samt hotellreservasjonstjenestene som tilbys på disse sidene og på dette nettstedet («Tjenesten»), eies, drives og tilbys av Booking.com B.V. («Booking.com», «oss», «vi» og «vår») og tilbys kun for personlig og ikke-kommersiell bruk i samsvar med vilkårene og betingelsene nevnt nedenfor.

1. Omfanget av våre tjenester

Gjennom denne nettsiden gir vi (Booking.com B.V. og deres distribusjonspartnere) en plattform på internett der hoteller (inkludert alle typer tidsbegrenset innkvartering) kan gjøre sine rom tilgjengelige for reservering, og der nettstedets besøkere kan foreta reservasjoner. Ved å legge inn en reservasjon gjennom Booking.com går du inn i et direkte (rettslig bindende) kontraktsforhold med hotellet du har reservert hos. Fra det tidspunkt du legger inn reservasjonen, fungerer vi kun som en formidler mellom deg og hotellet, overfører dine reservasjonsopplysninger til det aktuelle hotellet og sender deg en bekreftelse på e-post for, og på vegne av, hotellet.

Når vi yter våre tjenester, baseres den informasjonen vi oppgir, på de opplysningene som hotellene har gitt oss. Hotellene har tilgang til et ekstranett der de er fullt ansvarlige for å oppdatere alle priser, tilgjengelighet og annen informasjon som vises på våre nettsider. Selv om vi vil bruke rimelig fornuft og omtenksomhet når vi yter våre tjenester, vil vi ikke bekrefte hvorvidt, og kan ikke garantere at, all informasjon er nøyaktig, fullstendig eller korrekt. Vi kan heller ikke bli holdt ansvarlig for feil (inkludert informasjonsfeil og typografiske feil), avbrytelser (enten på grunn av midlertidige og/eller delvise sammenbrudd, reparasjoner, oppgraderinger eller vedlikehold av våre nettsider, eller på annen måte), unøyaktig, misvisende eller usann informasjon eller uteblivelse av informasjon. Hvert hotell er til enhver tid ansvarlig for nøyaktigheten, fullstendigheten og riktigheten av den (beskrivende) informasjonen (inkludert priser og tilgjengelighet) som vises på våre nettsider. Våre nettsider utgjør ikke og bør ikke bli betraktes som en anbefalelse av eller bifall til (kvaliteten, servicenivået eller vurdering av) noen av hotellene som er gjort tilgjengelige.

Våre tjenester er gjort tilgjengelige for kun privat og ikke-kommersiell bruk. Dermed har du ikke tillatelse til å videreselge, ”deep-linke”, bruke, kopiere, overvåke (for eksempel ”spider”, ”scrape”), fremvise, laste ned eller reprodusere noe innhold eller informasjon, software, produkter eller tjenester tilgjengelige på våre nettsider for noen kommersiell eller konkurrerende virksomhet eller formål.

2. Priser og “lavest pris”-garantien

Prisene på våre nettsider er i høyeste grad konkurransedyktige. Alle priser på Booking.com gjelder per rom for hele ditt opphold, og vises inkludert moms og alle andre avgifter (gjenstand for endringer av slike avgifter), med mindre annet opplyses på våre nettsider, eller i e-posten med reservasjonsbekreftelsen.

Noen ganger er lavere priser tilgjengelige på våre nettsider for et spesifikt opphold på et hotell, dog kan disse prisene som er bestemt av hoteller, innebære spesielle restriksjoner og betingelser, for eksempel med tanke på avbestilling og refundering. Vennligst se nøye etter slike betingelser i rom- og prisinformasjonen før du legger inn din reservasjon.

I de tilfellene der prisen er overstrøket, har vi sammenlignet den tilbudte pris med den nest høyeste prisen (som blir) betalt av en annen kunde som la inn en reservasjon for det spesifikke eller et lignende rom innenfor en periode på 45 dager før og 45 dager etter ditt (planlagte) opphold. Dette betyr at du får det samme rommet til en lavere pris sammenlignet med andre kunder som har reservert rommet.

Vi vil at du skal betale lavest mulig pris for ditt opphold på et hotell. Skulle du finne et hotellrom, med de samme reservasjonsbetingelsene, til en lavere pris på internett etter du har lagt inn en reservasjon gjennom oss, vil vi betale mellomlegget mellom vår pris og den lavere prisen under vilkårene og betingelsene av “Lavest pris”-garantien.

Valutakalkulatoren finnes kun i informasjonsøyemed, og bør ikke anses som nøyaktig og i ”realtime”; de faktiske prisene kan variere..

3. Personvern

Booking.com holder en høy etisk standard, og respekterer ditt privatliv. Med unntak av opplysninger som ifølge lovverket kreves i relevante rettsinstanser, og opplysninger om ditt navn, e-postadresse og bankkortopplysninger som trengs for å fullføre din reservasjon med det relevante hotellet utvalgt av deg, vil vi ikke oppgi dine personlige opplysninger til tredjeparter uten ditt samtykke. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å oppgi dine personlige opplysninger til våre samarbeidspartnere (i og utenfor EU), inkludert våre ansatte, våre samarbeidspartneres ansatte og våre betrodde agenter og representanter som har adgang til disse opplysningene med vår tillatelse, og som behøver å kjenne til eller få adgang til disse opplysningene for å utføre våre tjenester (inkludert kundeservice og intern revisjon/granskning) for deg. Vennligst se vår personvernerklæring for mer informasjon.

4. Kostnadsfritt

Våre tjenester er kostnadsfrie. Til forskjell fra mange andre vil vi ikke belaste deg for våre tjenester eller føye noen ekstra (reservasjons-)gebyrer til romprisen. Vi debiterer ikke ditt bankkort, da du betaler direkte til hotellet for ditt opphold.

5. Bankkort

Hoteller krever bankkortopplysninger for å kunne garantere din reservasjon. Vi vil sende dine bankkortopplysninger direkte til hotellet der din reservasjon er lagt inn, og vi kan også verifisere (dvs. forhåndsgodkjenne) ditt bankkort. For å beskytte og kryptere dine bankkortopplysninger under overføring til oss, bruker vi ”Secure Socket Layer” (SSL) til våre tjenester.

Ved visse priser eller spesielle tilbud bes du merke deg at de aktuelle beløp kan forhåndsreserveres eller debiteres på ditt bankkort (noen ganger uten mulighet for refundering) ved reservasjon og bekreftelsen av denne. Vennligst se nøye igjennom rominformasjonen for slike betingelser før du legger inn din reservasjon.

Ved kortsvindel eller uautorisert bruk av ditt kort av en tredjepart vil de fleste banker og bankkortfirmaer ta risikoen og dekke alle utgifter som følger fra slik svindel eller misbruk, som kan noen ganger være gjenstand for et egenrisikobeløp (normalt satt til 50 EUR, eller tilsvarende i din lokale valuta). Om ditt bankkortfirma eller din bank skulle kreve et egenrisikobeløp fra deg på grunn av uautoriserte transaksjoner som resultat av en reservasjon gjort på vår nettside, vil vi betale egenrisikobeløpet, opptil en sum på 50 EUR (eller tilsvarende i din lokale valuta). For sikre deg kompensasjon, vennligst sørg for å rapportere svindelen til din bankkortutsteder (i henhold til dennes gjeldende regler og prosedyrer), og kontakt oss umiddelbart på e-post: (phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz). Vennligst benytt ”bankkortsvindel” som emne for e-posten. Denne godtgjørelsen gjelder kun bankkortreservasjoner gjort gjennom Booking.coms sikre server, og i tilfeller der den uautoriserte bruken av ditt bankkort skjedde, uten noen feil fra din side, ved bruk av den sikre serveren.

6. Avbestilling

Når du gjennomfører en reservasjon hos et hotell, samtykker du samtidig i hotellets gjeldende reglement for avbestilling og manglende fremmøte, og dessuten også til alle de ytterligere vilkår og betingelser hos hotellet som angår din reservasjon eller ditt opphold – inkludert tjenester og /eller produkter som tilbys av hotellet (du får informasjon om det gjeldende hotellets leveransevilkår og -betingelser ved å ta kontakt med hotellet). Hvert enkelt hotells generelle reglement for avbestilling og manglende oppmøte er tilgjengelig på våre nettsider (under ”hotellinformasjon”). Informasjonen kunngjøres også under selve reservasjonsprosessen, og i e-posten med reservasjonsbekreftelsen som du mottar etter at reservasjonen er lagt inn. Vennligst merk at enkelte priser og spesialtilbud åpner for verken avbestilling eller endring. Du bør sjekke rominformasjonen grundig før du reserverer, for å se om slike unntak gjelder.

Dersom du ønsker å se over, justere eller avbestille din reservasjon, vennligst gå til e-posten med reservasjonsbekreftelsen og følg instruksjonene derfra. Vennligst merk at du kan bli belastet for avbestillingen i henhold til hotellets eget reglement for avbestilling og manglende fremmøte. Vi anbefaler deg å lese hotellets reglement for avbestilling og manglende fremmøte før du gjennomfører reservasjonen.

7. Videre kommunikasjon

Når du gjennomfører en reservasjon, sier du automatisk ja til å motta (1) en e-postmelding som vi kan sende kort tid før avreisedato, med informasjon om reisemålet ditt samt informasjon og tilbud (inkludert tilbud fra tredjepart i den grad du har aktivt valgt å motta denne informasjonen) som er relevant for reservasjonen og reisemålet ditt, og (2) en e-postmelding som vi kan komme til å sende ut umiddelbart etter hotelloppholdet ditt, med invitasjon om å fylle ut et skjema for gjesteanmeldelse. Anmeldelsen vil kunne bli lagt ut på våre nettsider, på den relevante hotellinformasjonssiden, da med det ene formål å informere (fremtidige) kunder om ditt syn på det aktuelle hotellets kvalitet og servicenivå. Vi forbeholder oss retten til å justere, utelate og fjerne gjesteanmeldelser etter vårt eget skjønn. Gjesteanmeldelsesskjemaet regnes kun som en undersøkelse, og inkluderer ingen (ytterligere kommersielle) tilbud, invitasjoner eller tilskyndelser. Bortsett fra e-postmeldingen med reservasjonsbekreftelsen og e-postmeldingene beskrevet ovenfor, kommer vi ikke til å sende deg noen ytterligere meddelelser (anmodende eller ikke-anmodende), e-postmeldinger eller annen korrespondanse – dersom du ikke spesifikt samtykker i at vi skal gjøre dette.

8. Fraskrivelse av ansvar

I samsvar med begrensningene angitt i disse vilkår og betingelser, vil vi kun kunne holdes ansvarlige for skader du som kunde lider, unngjelder eller pådrar deg som følge av svikt fra vår side i ytelsen av våre tjenester, opp til et totalbeløp tilsvarende de samlede kostnadene for din reservasjon slik de oppgis i e-posten med reservasjonsbekreftelsen (enten det gjelder ett enkeltopphold eller en serie av flere).

Verken vi eller noen av våre styremedlemmer, direktører, ansatte, representanter, datterselskaper, samarbeidspartnere, distributører, distribusjonspartnere, lisensinnehavere, forhandlere eller andre som er med på å lage, sponse, markedsføre eller på andre måter gjøre dette nettstedet og dets innhold tilgjengelig, kan regnes som ansvarlig verken for 1) eventuelle produksjonstap, profittap, inntektstap, kontraktstap, tap eller skade på sympati eller ry, eller tap av tilgodehavende, 2) eventuelle unøyaktigheter relatert til (deskriptiv) informasjon (inkludert priser, tilgjengelighet og vurderinger) fra hotellene som ligger ute på våre nettsider, 3) tjenestene som ytes eller produktene som tilbys av hotellene, 4) eventueller skader, tap eller utgifter (direkte, indirekte, driftsmessige eller straffemessige) som du lider, betaler eller utsettes for – som følge av/fremtredende av/forbundet med bruk, manglende evne til bruk eller forsinkelse på vår nettside, eller 5) eventuelle personskader, dødsfall, skader på eiendom eller andre (direkte, indirekte, særskilte, driftsmessige eller straffemessige) skader, tap eller utgifter du lider, betaler eller utsettes for, enten grunnet (legale) handlinger, feil, brudd, (betydelig) skjødesløshet, overlagt forsømmelse, utelatelse, manglende utførelse, uriktig fremstilling, skadevoldende handling eller strengt ansvar som direkte eller indirekte, delvis eller helt, kan tilskrives hotellet (dets ansatte, direktører, styremedlemmer, agenter, representanter, eller samarbeidende selskaper), inkludert enhver (delvis) kansellering, overbooking, streik, force majeure; eller enhver hendelse som ligger hinsides vår kontroll.

9. Diverse

Dersom ikke annet er oppgitt, er det Booking.com, samt våre leverandører og forsørgere, som eier programvaren som behøves for våre tjenester, eller tilgjengelig på/benyttet av våre nettsider, og den immateriale eiendomsretten (inkludert copyrights) til innholdet og informasjonen på våre nettsider.

Disse vilkårene og betingelsene, samt tilveiebringelsen av våre tjenester, skal styres og fortolkes i overensstemmelse med nederlandsk lov, og enhver tvist som oppstår med utgangspunkt i disse generelle vilkår og betingelser samt våre tjenester, skal uten unntak overføres til de kompetente rettsinstanser i Amsterdam i Nederland.

Originalversjonen av disse vilkårene og betingelsene er på engelsk og er oversatt til andre språk. Den oversatte versjonen er kun en «kontoroversettelse» gjort av bekvemmelighetshensyn, og du gis ingen rettigheter med utgangspunkt i den oversatte versjonen. Ved eventuelle tvister angående innholdet eller tolkningen av disse vilkårene og betingelsene, og ved eventuelle inkonsekvenser eller uoverensstemmelser mellom den engelske versjonen og enhver oversatt versjon, skal den engelske versjonen veie tyngst og være avgjørende. Du finner den engelske versjonen på vårt nettsted ved å velge engelsk som språk, og du kan også få den tilsendt etter skriftlig anmodning.

Dersom en av bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene er eller skulle bli ugyldig, uforpliktende eller ikke håndhevbar, vil du forbli bundet av alle de andre bestemmelsene herav. En slik ugyldig bestemmelse vil i så fall likevel håndheves i så stor grad som anvendelig lov tillater, og du vil i det minste gå med på å akseptere en effekt lik den ugyldige, uhåndhevbare eller uforpliktende bestemmelsen, gitt innholdet i og formålet med disse vilkårene og betingelsene.

10. Om Booking.com

Alle våre tjenester ytes av Booking.com B.V., som er et privat selskap med begrenset ansvar, som er innlemmet under lovverket i Nederland, har kontorer på Weteringschans 28, 1017 SG, Amsterdam, Nederland, og står registrert i det nederlandske handelskammeret med registreringsnummer 31047344.

Booking.com har sitt hovedkvarter i Amsterdam i Nederland og har flere datterselskaper, forgreninger og kontorer over hele verden. Datterselskapene, forgreningene og kontorene innehar kun en støttefunksjon overfor og til fordel for Booking.com. Datterselskapene, forgreningene og kontorene har ingen myndighet til å yte tjenesten, representere Booking.com eller inngå kontrakt på vegne av Booking.com.